Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes sont préparées sous 24 h ouvrées dans notre atelier de Bernay. Comptez 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo, 24 h en Chronopost. La livraison est offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine.

Question 2

Livrez-vous à l'étranger ?

Accepted Answer

Oui, dans toute l'Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni. Les frais sont calculés au panier selon le poids et la destination.

Question 3

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous le retrouvez aussi dans votre espace « Mon compte » > « Mes commandes ».

Question 4

Comment fonctionne le programme fidélité ?

Accepted Answer

Chaque euro dépensé rapporte 1 point. 100 points = 5 € de réduction. Vous gagnez aussi des points en laissant un avis (20 pts) ou en parrainant un ami (200 pts). Quatre statuts : Bronze, Argent, Or, Platine, avec des avantages croissants.

Question 5

Mes points expirent-ils ?

Accepted Answer

Les points sont valables 18 mois après leur obtention. Votre statut est recalculé chaque 1er janvier sur la base des 12 derniers mois.

Question 6

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Accepted Answer

Jamais. Nos produits sont certifiés Cosmos Organic et nos ânesses vivent en liberté : leur lait est prélevé après la tétée des ânons.

Question 7

Les savons conviennent-ils aux femmes enceintes ?

Accepted Answer

Nos savons sans huile essentielle (Pur ânesse, Pur chèvre, Marseille) conviennent sans réserve. Pour ceux contenant des huiles essentielles, demandez conseil à votre sage-femme.

Question 8

Quelle est la durée de conservation ?

Accepted Answer

Savons solides : 24 mois. Crèmes et huiles : 12 mois après ouverture (PAO indiqué sur l'emballage). Bougies : illimitée, à l'abri de la lumière.

Question 9

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit non ouvert. Le remboursement intervient sous 5 jours après réception. Les frais de retour sont offerts en France.

Question 10

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay et virement bancaire. Les paiements sont sécurisés 3D Secure et chiffrés ; nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Questions fréquentes

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Retours & Paiement

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